Переписываться любят все. Мессенджеры теперь повсюду, и скорее всего ваш клиент пользуется хотя бы одним из следующих:
Я думаю, вы со мной согласны. А если нет, то взгляните на данные Statista об использовании приложений для обмена сообщениями на мобильных устройствах.
Станьте частью нового мира и воспользуйтесь чат ботом. Обслуживание, поддержка и восприятие ваших клиентов полностью изменятся.
Давайте разберемся, что же такое виртуальный собеседник или чат бот. Это программа, предназначенная для поддержания диалога с человеком через чат.
Можно обучить/настроить чат бота, чтобы он отвечал клиентам вместо вас. Чат бот может понять язык человека и сгенерировать логичный ответ.
Возможности для автоматизации с помощью чат бота весьма обширны, например:
- FAQ - c помощью чат бота можно настроить ответы на часто задаваемые вопросы;
- отслеживание доставки заказа - чат бот сможет ответить на вопросы о статусе заказа;
- электронная торговля - с помощью виртуального собеседника можно заинтересовать посетителя вашего сайта и превратить его в вашего клиента.
Платформы для создания ботов:
Morph.ai
Morph.ai позволяет создать виртуального собеседника за считанные минуты. Теперь поддержку и обслуживание ваших клиентов можно осуществлять через диалоговый интерфейс. Чат бот понимает естественный язык, отвечает кратко и по контексту, может обучаться.
Morph.ai дает полную свободу действий по отношению к содержанию и последовательности сообщений, интерфейсу. Реализована поддержка целого ряда сервисов мгновенных сообщений, включая следующие:
Motion.ai
На Motion.ai вы сможете создать 2 чат бота на 1000 сообщений в месяц совершенно бесплатно. И все это не только для Facebook, но и для SMS, различных веб-сервисов, Slack, Smooch и электронной почты.
Приступить к работе можно бесплатно, предоставляется подробная документация.
Chatfuel
Виртуальный собеседник для Facebook будет готов всего за 7 минут и без необходимости в написании кода. Chatfuel пользуются такие гиганты, как UBER, TechCrunch и т.д.Возможна интеграция с вашими самыми любимыми сервисами, например, Twitter, YouTube, JSON, Instagram и т.д.
Больше всего поражает подход к ценообразованию.
Платформа для создания чат бота совершенно бесплатная!
Здорово, не правда ли?
Сейчас очень много конструкторов с помощью которых можно сделать себе Telegram бота и в обзоре ниже мы разберём самые интересные и проверенные визуальные конструкторы для Телеграм ботов .
Telegram Бот — это наилучший вариант для автоматизации предоставления информации в любом бизнесебом бизнесе, ваш виртуальный помощник, который ответит на 95% одинаковых обращений или уточнений.
С помощью ботов вы сможете упростить свой бизнес:
1) Демонстрировать информацию о себе, бизнесе, компании, продукции.
2) Отвечать на вопросы ваших новичков, клиентов или партнеров.
3) Показывать контакты, адреса офисов, анонсы будущих мероприятий.
5) Знакомить с каталогом и отзывами о продуктах или услугах.
6) Получать заявки на покупку товаров и регистрации в бизнес.
7) Проводить опросы и получать необходимую вам информацию.
8) Осуществлять партнерскую и клиентскую поддержку.
9) Регистрировать новых партнеров в ваш бизнес.
10) Делиться полезным контентом.
11) Создавать автоматические продающие воронки.
Помните!
Перед любым созданием и подключением к любому конструктору Telegram ботов нужно первоначально зарегистрировать и сделать первичные настройки у отца и создателя всех ботов @BotFahter
. Смотрите видео урок по регистрации ниже.
Manybot – самая мощная функциональная бот платформа для создания ботов в Telegram. Сочетает бесплатность и возможность простоты использования, именно поэтому уже более 100 000 ботов выбрали Manybot. Создай бота в Telegram без программирования.
Конструктор Botobot.
Botobot – конструктор Telegram магазинов с полноценной корзиной заказов и оплатой. Есть интеграция по API со сторонними сервисами. BotobotAPI позволяет синхронизировать информацию о заказах и их статусах со сторонними сервисами: сайт, CRM и т.д. Открыть свой чат-магазин в Telegram всего за 15 минут стало проще простого.
Есть бесплатный тариф с урезанным функционалом без ограничения по времени. Минимальный тариф 640 рублей в месяц, а полноценный магазин с API и SMS информированием о заказах обойдётся от 1740 руб в месяц.
Конструктор Botmother.
Botmother - визуальный конструктор чат-ботов который помогает собирать полезных ботов для бизнеса за 1 день сразу для нескольких мессенджеров. Как WordPress, только для чат-ботов в Телеграме, Facebook, Однокласники, Viber, ВКонтакте.
Есть бесплатный тариф для 1 бота с ограничениями. Минимальный тариф для 1 бота 799 рублей в месяц.
Конструктор SocialBot.
SocialBot – визуальный конструктор простых Telegram ботов. Создание простых ботов станет для вас увлекательным занятием. Создание ботов происходит в web интерфейсе, что упрощает создание ботов в разы. Есть несколько базовых модулей которые можно подключить и настроить для интеграции с ботом. Подкупает простотой.
Есть бесплатный тариф который вполне можно использовать для создания полноценного бота. Минимальный тариф 500 рублей в месяц.
EBOT.ONE – нацелен на деятельность, посвященную разработке и реализации ботов в мессенджере Telegram. Есть множество встроенных функций и скриптов. Поддерживает русский, английский и немецкий языки.
Очень трудно разобраться в подключении и настройках!
Минимальный платный тариф: 200 рублей в месяц. Есть бесплатная версия тарифа с сильно урезанным функционалом.
Конструктор Telebot.
Telebot – гибкий конструктор чат ботов для Telegram и ВКонтакте поможет быстро создать и подключить бота без знаний программирования из готовых шаблонов. Есть подробные инструкции и мануал по созданию и настройке ботов.
Минимальный тариф 20$ за 3 месяца или 60$ в год. Есть бесплатный тестовый период на 10 дней.
Info-Bot – конструктор чат ботов для Telegram, ВКонтакте, Facebook, Одноклассники. Соберите свой чат-бот для социальных сетей и мессенджеров без знаний программирования, и всего за пару часов.
Минимальный тариф 2500 рублей в месяц, но оплатить данный тариф отдельно пока не возможно.
Аренда конструктора на данный момент доступно только членам клуба «SIGMA» на платной основе с оплатой минимум 3 месяцев за 8500 рублей.
Flow XO - это система для создания ботов для кросс-платформенных приложений под бизнес-задачи. Она включает в себя более чем 100 интегрированных модулей и сервисов. Боты работают в Messenger (Facebook), Slack, SMS и Telegram. Flow XO интегрируется и подключается к самым известным и популярным сервисам таким как почтовые гиганты, сервисы емайл рассылок, приём платежей и др.
Самый интересный и функциональный на сегодняшний день конструктор авто воронок и Telegram ботов.
Возможности Flow XO:
- Редактор логики бота.
- Веб-виджет для продвижения ботов.
- Встраиваемый веб-мессенджер.
- Шаблоны.
- Беседы с пользователями через email / службу поддержки.
- Сохранение атрибутов пользователя.
- Получение и отправка данных через HTTP / JSON.
- Распределение контента RSS для пользователей.
- Push-уведомления пользователям по требованию.
- Получение изображений, местоположения и других файлов.
- Начало взаимодействия прямыми сообщениями, упоминаниями.
- Триггеры.
- Вопросы и проверка формата ответов.
- Типы вопросов.
- Фильтры.
- Выполнение JavaScript, текста, номера и даты.
- Поддержка нескольких языков.
Есть бесплатный тариф на 500 переходов по страницам созданного бота. Минимальный тариф 19$ в месяц.
Из минусов: Нет поддержки русского языка.
Botmaker — профессиональный конструктор чат-ботов для бизнеса. Партнер Microsoft, Blackstar и проекта «Люди дела». https://t.me/botmakercobot
Ребята профессионалы своё дело знают!
Пока доступ в конструктор только по приглашениям.
Видео записи четырёхдневного интенсива «Telegram для Бизнеса» . Дополнительно вы получите PDF презентации занятий, пояснительные инструкции и видеоуроки.
Записи двух недельного тренинга с домашними заданиями и поддержкой.
Хотите изучить досконально настройки телеграм каналов, чат-групп, научиться самостоятельно создавать авто наполняемые каналы, своих персональных телеграм ботов помощников, разобраться в секретах продвижения и заработков в Telegram, тогда записи двухнедельного тренинга это то, что вам нужно!
Применение умных помощников актуально в самых разных сферах бизнеса, где присутствует необходимость в автоматизации рабочих процессов. Боты могут разгрузить службу саппорта, распознавая типовые проблемы и предлагая подсказки (другими словами - раздел «частые вопросы» в режиме реального времени).
Рассмотрим другой пример - вы собственник бизнеса по доставке еды, чат-бот вполне может взять на себя функцию официанта для приема (в чате) и подтверждения заказа (по телефону). На самом деле примеров огромное множество, бот может предоставлять актуальную информацию о статусе посылки (заказа), консультировать по продуктам компании, бронировать билеты и осуществлять поиск информации и картинок в интернет.
Боты способны не просто решать задачи а агрегировать информацию о взаимодействиях с клиентами, тем самым «обучаясь». Это упрощает последующие итерации - например при повторном обращении клиент может сообщить боту что-то вроде: «как в прошлый раз» (при заказе еды в ресторане), бот поднимет информацию о предидущем заказе и отправить его в обработку - фантазия? Нет, это вполне реальные кейсы в кофейнях и ресторанах США.
В ближайшем будущем это позволит сократить расходы на персонал - звучит устрашающе не так ли?
- Framework
- Hosting
Поддерживаемые платформы:
- FB Messenger
- Slack
- Telegram
XO flow - мощное кросс-платформенное решение для создания ботов без навыков программирования. Интуитивно понятный интерфейс редактора позволяет в считанные минуты настроить логику будущего бота. К ключевым преимуществам можно так же отнести огромное количество встроенных интеграций (более 90) со всевозможными внешними сервисами.
Платформа предлагает несколько тарифных планов (бесплатного не предусмотрено), стоимостью от $19/месяц. Тарифы включают ограниченное количество итераций (взаимодействия с ботами). Возможна кастомизация плана с добавлением новых ботов и кол-ва взаимодействий.
- Framework
- Hosting
Поддерживаемые платформы:
- FB Messenger
- Slack
- Telegram
- Skype
Recast.ai - платформа основанная на собственной технологии распознавания естественного языка (Natural language processing), по заявлением разработчиков ядро платформы с легкостью распознает вводные запросы пользователей, выделяя ключевые фразы:
Сервис обладает прекрасной мультиплатформенностью: Facebook messenger, Slack, KIK, Weechat. Боты могут встраиваться в веб-интерфейс и обрабатывать входящую почту. Удобный интерфейс позволяет создать своего бота за 8 мин. (информация из официального мануала).
Платформа предлагает широкий набор средств разработки (SDK) для Python, NodeJS, PHP, Android, а также функциональный API. Стоит отметить большое комьюнити опытных разработчиков, которые с радостью подскажут решение новичкам.
Ценообразование - от бесплатного тарифа для разработчиков, включающего неограниченное количество ботов (которые обязательно выкладываются в паблик), и 3 базовых плана для создания приватных помощников. Тарифы так же ограничивают обращения, так же возможно размещение бота вне площадки или же на ней (в этом случае есть гарантия SLA).
Поддерживаемые платформы:
- FB Messenger
- Telegram
ChatFuel - один из первых публичных онлайн сервисов для создания чат-ботов. На момент составления обзора поддерживает несколько платформ - Facebook и Telegram, в скором времени разработчики обещают добавить - Вайбер, Слак, KiK и WhatsApp.
Площадка предлагает удобный и простой интерфейс для проектировки и запуска бота в продакт. С слов разработчиков встроенный инструмент распознавания естественной речи (NLP) «понимает» широкий диапазон запросов, и способен ситуативно отвечать на них (передавая разобранный по ключевым словам запрос на обработку заданному пользователем алгоритму).
Для взаимодействия с клиентами ChatFuel уже использует несколько известных брендов - National Geographic, TechCrunch, UBER.
Сервис предлагает бесплатный тариф (до 100 000 запросов), что значительно превосходит предложения конкурентов (в среднем в 2 раза большее кол-во итераций на бесплатном тарифе).
По нашему мнению, сейчас Чатфуел - действительное оптимальное решение, как минимум - по соотношению функционал/стоимость.
Api.ai - не совсем платформа для создания чат-ботов, это американский стартап, основаный в 2010 году выходцами из России - Ильёй Гельфенбейном, Павлом Сиротиным и Артёмом Гончаруком. В начале пути команда занималась разработкой голосового интерфейса управления приложениями (аналог Siri).
19 сентября 2016 года платформу приобрела корпорация Google. По словам вице-президента по разработке Скотта Хаффмана, приобретение Api.ai - одна из плановых инвестиций в технологии машинного обучения.
На сегодняшний день возможности Апи.Аи широко используется сервисами по созданию чат-ботов в качестве внешнего NLP-инструмента. Для правильной обработки поступающих запросов, боту необходимо преобразовывать вводный текст в понятный для себя язык - выделяя ключевые команды. Именно это и происходит «под капотом» сервиса.
«Разобранный» запрос возвращается боту по внешнему интерфейсу программирования, который далее реагирует на ключевые слова, даты и действия исходя из заданной логики работы. Логика работы в свою очередь настраивается в интерфейсах сервисов по созданию чат-ботов.
Что такое чатботы ? Почему они представляют собой такие большие возможности? Как они работают? Как они создаются? Как можно встретиться с людьми, заинтересованными в чатботах?
На эти вопросы мы ответим в данном посте. Готовы? Вперед!
“~90% времени, которое мы проводим на мобильных устройствах, уходит на электронную почту и обмен сообщениями в мессенджерах. Логично направлять команды, занимающиеся разработкой продуктов, туда, где зависают потребители!” - Нико Бонастос, генеральный директор General Catalyst .
Что такое чатбот?
Чатбот - это сервис, управляемый правилами и иногда искусственным интеллектом, с которым вы взаимодействуете через интерфейс чата . Сервис может включать разные возможности, от функциональных до развлекательных, и сам он может входить в комплект любого чат-продукта (Facebook Messenger, Slack, Telegram, Text Messages и т.д.).
“Многие бизнесы уже обзавелись телефонными деревьями, и они работают, хотя большинство пользователей с недовольством их используют. Текстовое дерево откликов гораздо проще и быстрее, чем голосовое, это и было предназначение первых ботов, иногда с возможностью початиться с живым человеком”. -
Если вы еще не разобрались, не переживайте . Вот пример, который поможет вам визуализировать чатбота.
Пример:
Если вы хотели купить туфли онлайн в Nordstrom, вы бы пошли к ним на сайт, перебирали бы ассортимент, пока не нашли нужную модель, и затем бы купили ее.
Если в Nordstrom появится бот, в чем я не сомневаюсь, вы бы просто могли связаться с Nordstrom на Facebook . Бот спросил бы, что вы ищете, и вы бы просто… сказали это.
Вместо поиска по сайту нужно было бы просто пообщаться с ботом магазина, имитируя беседу с консультантом в обычном обувном магазине .
Примеры чатботов на Facebook
Посмотрите это видео с недавней конференции F8 (где Facebook оглашает свои последние нововведения). В 7:30 Дэвид Маркус, вице-президент Подразделения месседжинговых продуктов в Facebook, поясняет, как выглядит покупка туфель с помощью бота Facebook Messenger.
Примеры чатботов
Покупка туфель - не единственное из возможных предназначений чатботов . Вот несколько других примеров:
Видите? С ботами возможности бесконечны. Вы можете реализовать все, что рождается в вашем воображении, и я помогу с этим.
Но зачем создавать бота? Конечно, он выглядит круто, использует какую-то суперпродвинутую технологию, но зачем кому-то тратить свое время и силы на него?
Это громная возможность . ОГРОМНАЯ. Я объясню это далее.
Почему чатботы так перспективны?
Вы, наверное, удивляетесь: “Почему кто-то вообще интересуется чатботами? Они выглядят как простенькие текстовые сервисы… в чем секрет?”
Отличный вопрос. Я вам расскажу, почему они интересуют людей .
Потому что впервые люди пользуются мессенджерами больше, чем соцсетями .
Пусть это повисит тут секундочку.
Люди пользуются приложениями-мессенджерами активнее, чем соцсетями.
“Сейчас люди проводят больше времени в мессенджерах, чем в соцсетях, и это очень важный перелом. Мессенджеры - это платформы будущего, и с помощью ботов их пользователи смогут получать доступ к разным видам сервисов”. - Питер Рохас, предприниматель в Residence на Betaworks
Так что, логично, если вы хотите построить бизнес онлайн, вы хотите строить его там, где люди. Сейчас это место внутри приложений для обмена сообщениями.
Вот почему вокруг чатботов столько шума. Потенциально это очень крупная возможность для бизнеса для всех, кто хочет быстро развить свой бизнес и создать что-то, чего хотят люди.
Но как эти боты работают? Как они знают, как нужно разговаривать с людьми и отвечать на вопросы? Это какой-то искусственный интеллект, разве это не адски тяжело реализуемо?
Да, вы правы, это искусственный интеллект, и вы вполне можете сделать нечто подобное сами .
Я поясню.
Как работают чатботы
Есть два типа чатботов - функции одного основаны на правилах, а другой, более продвинутый тип, использует машинное обучение.
Что это значит?
Чатботы, основанные на правилах:
- Они очень ограничены, могут отвечать только на определенные команды. Если вы скажете что-то неправильное, он не поймет, что вы имеете в виду.
- Бот умен настолько, насколько позволяют его запрограммированные возможности.
Чатботы, работающие на машинном обучении:
- В них есть искусственный мозг (искусственный интеллект). Вам не нужно быть до смешного точным в разговоре с таким ботом. Он понимает язык, а не только команды.
- Этот бот постоянно умнеет по мере обучения из разговоров с людьми.
“Нужно помнить, что у ботов есть иллюзия простоты на фронт-енде, но за этой простотой стоят множество технических сложностей, которые нужно преодолеть для создания удобного, полноценного функционирования. Нужно проделать огромное количество работы. Аналитика, оптимизация сценариев, учет всех обновлений и изменений платформ в условиях отсутствия единого формата. Для более глубоких взаимодействий и реальной коммерческой ценности, как например, в Assist понадобится анализатор ошибок, интеграции с API, маршрутизация и эскалация до живого человеческого понимания, НЛП, отсутствие кнопок “назад” и “домой”, и т.д. Нужно забыть все, чему мы научились за последние 20 лет, чтобы создать потрясающий опыт пользователя в этом новом направлении”. - Шейн Мак, CEO Assist
Боты создаются с определенной целью . Магазину понадобится создать бот для помощи в совершении покупок, а сервис вроде Comcast, скорее всего, создаст бот, который может отвечать на вопросы по техподдержке.
“Обмен сообщениями - это то, на что мы тратим уйму времени и рассчитываем на общение. Действительно смешно, что нам все еще приходится связываться с большинством компаний по телефону”. - Джош Эльман, партнер в Greylock
Вы начинаете взаимодействие с ботом путем отправки ему сообщения. Кликните сюда, чтобы отправить сообщение чатботу CNN на Facebook .
Если эти боты используют искусственный интеллект, чтобы работать хорошо… так ли это сложно реализуемо? Мне обязательно надо быть экспертом в области искусственного интеллекта, чтобы создать что-то, в чем он используется?
Ответить коротко? Нет, вам не нужно быть экспертом в сфере искусственного интеллекта, чтобы создать продвинутого чатбота на базе искусственного интеллекта. Просто не стоит давать несбыточные обещания будущим пользователям, описывая возможности своего будущего приложения. Если на данный момент вы не можете сделать хороший продукт на базе искусственного интеллекта, лучше его пока не разрабатывать.
“Все, кто пытаются использовать искусственный интеллект на таком уровне, кажутся слегка опережающими время. Общение с компьютером, который просто не понимает многое из того, что вы говорите, может очень раздражать. Будьте осторожны, давая обещания, и задайте пользователям защитные ограждения от разочарований” - Джош Эльман, партнер в Greylock
Хотя за последний десяток лет в области искусственного интеллекта наметился некий прогресс, и настолько значимый, что каждый, кто умеет кодить, может внедрить определенную долю искусственного интеллекта в свой продукт.
Как вы встроите искусственный интеллект в своего бота? Не волнуйтесь, я все расскажу в следующей части этого поста.
Как создавать чатботов
Разработка чатбота может показаться непостижимой, но на деле все вполне посильно . Вы будете создавать машину для чатов, управляемую искусственным интеллектом (или, конечно, вы всегда можете разработать чатбот с базовым функционалом, без изощренного искусственного мозга, следующего четким правилам).
“Сложность в разработке чатботов не столько техническая, сколько в UX. Самыми успешными ботами будут те, к которым пользователи захотят регулярно возвращаться, которые будут представлять для них постоянную ценность”. -
Конструктор ботов в Telegram – популярная услуга, так как позволяет даже самому неискушенному пользователю разработать собственный робот и запустить его в мессенджер. Предлагаем вам обзор самых популярных сервисов.
@Manybot. Самый известный внутренний конструктор ботов для Telegram. Абсолютно бесплатен и имеет мощную поддержку.
Chatfuel. Регистрируйтесь в нем через социальные сети и начинайте работу. Конструктор поможет бесплатно создать собственного робота Telegram. На сегодняшний день это лидер среди программ подобного рода. Его поддерживает Яндекс. На площадке уже была спроектирована не одна сотня тысяч ресурсов.
Converse.ai. Платный конструктор с триал-периодом, рассчитанным на 1000 сообщений в Telegram. Безлимитный тариф стоит 150$. Достаточно сложный инструмент, который имеет графический интерфейс и позволяет реализовать искусственный интеллект в вашем проекте.
Flow XO. Платный Телеграмм-конструктор ботов, направленный на создание бизнес-инструментов для Telegram. Имеет шаблоны готовых модулей. Стоимость – от 19$ в месяц.
@LivegramBot. Появился не так давно, поэтому пока имеет немного функций. Можно собрать простого робота для обратной связи и управлять им, просматривая активность пользователей, сообщения и пр.
Как работает конструктор ботов Телеграмм
Схема проста:
- Создайте собственного бота, найдите @Botfather и нажмите начать.
- отправьте команду /newbot
- введите имя будущего бота - обязательно на латинице
- далее введите username бота, имя, по которому можно будет его найти в Телеграмм. Требование одно - одно должно заканчиваться на bot.
- Все готово - в ответ вам придет сообщение с токеном - уникальным именем вашего бота.
Сервис по разработке роботов предлагает пользователям множество подсказок и функций, поэтому обычно затруднений не возникает. Сложный сервис в нем настроить невозможно, но элементарный чат – легко.
Используем Telegram bot конструктор @Manybot
- Вначале работы ищем @Manybot и нажимаем Начать
- Для создания нажимаем Добавить нового бота или набираем /addbot .
- Перейдите в @Botfather, создайте бот /newbot и скопируйте выданный токен - подробный процесс описан выше.
- Вставьте токен в чат manybot.
- Напечатайте описание или пропустите это шаг, к нему можно вернуться позже.
- Дальше предлагаются ссылки для приглашения подписчиков, /newpost для отправки сообщений внутри сервиса и настройка автопостинга из RSS потока /autoposting
- Переходите в свой бот и настраивайте его. Например, чтобы создать новую команду наберите /commands .
- Нажмите «Создать команду». Ее название должно быть на английском.
- Когда пользователь вводит команду, он получит текст, картинку или файл. Чтобы настроить ее, введите текст, отправьте его и нажмите кнопку «Сохранить».
- Чтобы добавить файл, просто прикрепите его под текстом. Для этого нажмите значок скрепки и выберите документ или рисунок.
- Чтобы добавить команду в пользовательское меню нажмите Настроить меню.
