Подписка на рассылку

Вопрос: Я ввожу логин и пароль, появляется сообщение: "неправильно введен логин или пароль". Что делать?

Ответ: требования такие же, как в остальных сервисах: вводите внимательнее, обращайте внимание на регистр (прописные и строчные буквы). Если не получается, воспользуйтесь формой "Забыл пароль" - система вышлет Вам новый на почту, указанную при регистрации.

В.: Я воспользовался услугой "Продолжить без регистрации", как мне попасть в личный кабинет?

О.: В этом случае Вы зарегистрированы автоматически. На указанный при бронировании тура электронный адрес (он же является Вашим логином) отправляется ссылка для активации регистрации и пароль для первого входа.
Пароль при желании можете самостоятельно изменить в личном кабинете.

Документы на тур

В: Если я распечатал документы, надо ли получать оригиналы у представителя в аэропорту?

О: Нет, пакет документов, распечатанный Вами из личного кабинета, является действительным. Не нужно дополнительно ничего получать.

В: Как я узнаю о каких-либо изменениях в моем туре и о готовности документов?

О: Мы уведомляем покупателей о всех изменениях в туристической заявке двумя способами - по e-mail и SMS. Они отправляются автоматически сразу после внесения тех или иных изменений.

В: Будут ли мне начислены бонусы "Спасибо", если тур приобретен в агентстве?

О: Нет, согласно правилам акции бонусы начисляются участникам программы "Спасибо от Сбербанка" при покупке туров онлайн (то есть самостоятельно) через сайт сайт.

Оплата

В: Взимается ли комиссия при проведении платежа банковской картой?

О: Комиссия не взимается.

В: Если приходит отказ по каким-либо причинам, через какое время деньги вернутся обратно на карту?

О: Как правило, деньги возвращаются на карту мгновенно. Возможны небольшие задержки, это зависит от банка, держателем карты которого Вы являетесь.

В: Я живу в Австралии. Могу ли я оплатить тур картой, выданной мне в банке этой страны?

О: Да, можете. Мы обеспечили возможность оплаты картами банков большинства стран мира. Однако, в случае возникновения проблем с оплатой, сообщите об этом нам, и мы откроем возможность оплаты картами банков Вашей страны.

В: Можно ли при онлайн-бронировании оплатить часть суммы с одной карты, а часть с другой?

О: Нет, оплата заявки производится только с одной карты.

В: Возможна ли частичная оплата картой?

О: Да, возможна для туров на чартерных рейсах в Турцию, Египет, Испанию, Таиланд, Болгарию, Грузию, Доминикану: 30% оплата сразу и остаток - не позднее, чем за 15 рабочих дней до вылета. Условия прописываются в личном кабинете.

Договор

В: Могу ли я быть заказчиком тура, но полетит другой человек?

О: Да, можете. Договор заключается с покупателем тура, который берет на себя ответственность об информировании всех туристов по всем изменениям в заявке (задержке или отмены рейсов, готовности документов, отказа в проживании и т.д.).

В: Я ошибся в написании имени и фамилии, надо ли исправлять или можно лететь с этими документами? Можно ли внести исправления только в страховку, если нужна переписка билета, сколько это стоит?

О: После внесения заявки, пожалуйста, проверяйте правильность написания Ваших паспортных данных.

По фамилиям и именам в авиабилете авиакомпаниями допускается некорректное написание до трех символов в фамилии, если не искажается ее суть и не меняется первая буква (то есть IVANOVA поменять на PETROVA нельзя). Повторная выписка возможна, но уже с неустойками со стороны той или иной авиакомпании.
Повторная выписка одного экземпляра документов с измененными паспортными данными стоит 25 у.е. (у.е - валюта заявки). Изменения информации в страховых полисах мы делаем бесплатно. Обращаем внимание, что изменение данных в турах с регулярными рейсами, как правило, невозможны или влекут за собой изменение тарифа авиакомпании!

Претензии

В: У меня есть претензия к интернет-магазину, куда я могу обратиться?

О: Вы можете написать нам письмо на tourist@сайт или [email protected]

В: У меня есть претензия по качеству предоставляемых услуг, куда я могу обратиться?

О: Все претензии по качеству предоставляемых услуг принимаются отделом контроля качества на адрес otzyv@сайт

Визы

В: Могу ли ли я приобрести тур онлайн в визовую страну? Как быть с оформлением визы в этом случае?

О: Да, Вы можете купить тур в визовую страну, однако при покупке туров онлайн туристы либо должны иметь на руках действующую визу, либо открывать ее самостоятельно через визовые центры или напрямую в консульствах.
После оплаты и подтверждения забронированного тура мы бесплатно предоставляем документы, которые Вам потребуются (визовые ваучеры, приглашения и т.д.) по Вашему запросу на .
При бронировании туров на Кипр про-виза может быть бесплатно оформлена через TEZ TOUR. Вы должны прислать уведомление о необходимости оформления про-визы на адрес

Часто задаваемые вопросы (Россия, Казахстан)

Информация о сотрудничестве

Информация по заключению, перезаключению договора, схема работы представлена в разделе "Сотрудничество ".

Информация о работе с системой online-бронирования, личный кабинет

Информация о системе тарифов

Актуальна только действующая цена на момент бронирования=тариф.

Тарифы не хранятся на сайте, проверить старую цену мы не можем.

Пересчет уже забронированной заявки по старому тарифу невозможен.

Тарифы не имеют срока реализации и могут быть изменены в любой момент без предупреждения.

Изменения по системе тарифов

• при добавлении, снятии туристов, изменении отеля, дат, типа номера расчет изменений будет по действующему тарифу.
• при добавлении CIP сервиса, индивидуальных или ВИП трансферов, свадебных церемоний, страховки и прочих дополнительных услуг тариф не меняется.

Более подробная информация по изменениям по системе тарифов представлена в "Правилах пересчета заявок при работе по системе тарифов " (для всех городов вылета, кроме Екатеринбурга).

Информация по доплатам (топливные сборы, новогодние ужины и др)

Информацию по топливным сборам можно посмотреть в разделе "Авиаперелёты" - "Стоимость авиабилетов ". Там же можно найти информацию по стоимости доплаты за конкретизацию авиарейсов (утро/вечер).

Информацию по топливным сборам можно также найти в разделе ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ под формой поиска туров.

Информацию по доплатам за индивидуальный трансфер можно найти в разделе «Трансферы» по каждой стране на агентской странице.

Для более удобной навигации можно пользоваться ссылкой «Доплаты к турам », которая расположена в центре агентской страницы в разделе «Оперативная информация»

Список отелей в алфавитном порядке, с возможностью поиска по названию (для поиска необходимо ввести не менее 4 символов). Вне списка выводятся отели из «TEZ TOUR рекомендует».

В каталоге отелей работает фильтр по названию, уровню, стоимости. Для фильтра необходимо просто кликнуть в левом углу каталога на соответствующий параметр.

Информация по авиаперелетам

Бронирование туров на регулярных рейсах - новый эксклюзивный сервис от TEZ TOUR. (скачать в формате.pdf)

В разделе доступны следующие подразделы: Авиакомпании , Стоимость авиабилетов , Изменения в расписании , Проверить время вылета , Расписание рейсов и наличие авиабилетов , Распродажа авиабилетов . Также они доступны в центре агентской страницы в разделе «Авиаперелеты».

Суточные цены

Информацию по суточным ценам на отели можно найти в разделе «Сутки и нестандарты» на агентской странице . Также здесь можно найти: списки отелей, в которых возможно размещение с животными, цены на подъемники и прокат горнолыжного оборудования, туристический налог, депозиты в отелях и другие дополнительные услуги в зависимости от специфики страны.

Стоимость доплаты за детей до 2 лет (инфантов)

Стоимость Посадочного талона (авиабилета без предоставления посадочного места и багажа) на детей до 2-х лет указана в «Стоимости авиабилетов ».

Несмотря на то, что в большинстве отелей дети до 2-х лет проживают бесплатно, существуют и исключения. Настоятельно рекомендуем уточнять информацию по стоимости проживания в отелях детей до 2-х лет по электронной почте у вашего куратора или в отделе продаж.

Информация по перекресту рейсов

Информацию о возможности перекреста рейсов и стоимости перекреста можно найти в файле «Стоимость авиабилетов ».

Нестандартные решения туров (VIP, спорт, свадьбы)

В данном разделе представлены корпоративные проекты , примеры корпоративных программ , отели с конференц-залами , нестандартные варианты размещения , спортивные проекты , VIP отдых и услуги , VIP встречи - проводы , свадебные церемонии .

Информация по выдаче документов

Информация по выдаче документов доступна по ссылке «Выдача документов » в разделе «Агентствам» или в разделе «Оперативная информация» в центре агентской страницы . Чтобы узнать информацию по выдаче документов из вашего города вылета, необходимо изменить город вылета в верхнем левом углу сайта и перейти в раздел выдачи документов.

Контакты

Подписка на рассылку

Нет паспортных данных туристов

Надо добавить в заявку ребенка до 2-х лет

Летит мини-группа (строго ДО 10 человек) в один отель, несколько заявок

Чтобы не возникло ситуации, что одну заявку подтвердили, а по другой пришел отказ, но туристы хотят лететь все вместе в один отель, то технология бронирования следующая:

Бронируете первую заявку, система выдает номер заявки. В последующих заявках в примечании указываете «подтверждать строго вместе с заявкой № (указываете номер предыдущей заявки).

Обращаем Ваше внимание, если суммарное количество человек по всем заявкам превысит 9 человек, то заявки будут пересчитаны по тарифам для групп (зачастую данные тарифы ВЫШЕ, чем стоимость в системе онлайн-бронирования).

Не проставлена стоимость в заявке (стоит n/a)

Если в стоимости заявки стоит n/a и все услуги подтверждены, то в данном случае необходимо отправить письмо на адрес вашего куратора (адрес электронной почты куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу при нажатии на название агентства или логин) с текстом «Просим вас рассчитать (проставить стоимость) заявку № XXXXXXXX». В теме письма необходимо указать номер заявки.

Надо сделать запрос по отелю (стране, проживание инфанта и пр.)

Если возникли вопросы по отелю, по стоимости проживания иностранных граждан, по стоимости проживания инфанта, по системе питания в отеле и прочие вопросы, то надо написать запрос своему куратору или на адрес, соответствующий вашему городу,по следующей форме:

Тема письма должна обязательно содержать один из нижеперечисленных пунктов:

• Цена для граждан другой страны (иностранец+русский)
• Цена для граждан другой страны (иностранец)
• Стоимость проживания инфанта
• Дополнительная скидка
• Сложные размещения не по контракту
• Стоимость нестандартного номера
• Цена отеля без контракта
• Вопрос по отелю

Тело письма:

• Номер заявки: (если заявка уже создана в базе)
• Страна:
• Отель:
• Даты проживания:
• Тип номера:
• Тип размещения:
• Пансион:
• Текст вопроса:

Пример письма:

Тема: Цена для граждан др. страны (иностранец+русский)

Страна: Таиланд

Отель: ROYAL CLIFF BEACH RESORT

Даты проживания: 07.03.2011-14.03.2011

Тип номера: Club Sea View Room / Grand Building

Тип размещения: DBL+2CHD

Пансион: BB

Текст вопроса: Летит семья, отец гражданин Нигерии. Меняется ли цена?

Надо рассчитать сложный тур

Для расчета сложного тура вам необходимо:

1. Запросить стоимость авиабилетов на нужные даты у вашего куратора.
2. Посмотреть стоимость проживания самостоятельно в подборе тура через «Состав тура - Проживание».
3. Стоимость трансфера необходимо смотреть в разделе «Трансферы» (Агентская страница - все направления справа - Трансферы)

Если возникает сложность при расчете, вы можете обратиться к своему куратору. Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу, кликнув на логин пользователя.

Надо «подвесить билеты», зафиксировать цену

Если билетов остается мало и есть вероятность, что они закончатся к приходу туристов, или вы хотите зафиксировать стоимость по тарифу на данный момент, то необходимо сделать предварительное бронирование с РЕАЛЬНЫМИ фамилиями туристов.

Предварительное бронирование дает возможность забронировать заявку и следовательно зафиксировать стоимость тура по действующему на момент бронирования тарифу, и при этом снизить риски необходимости оплаты штрафов в случае, если турист откажется от брони и не оплатит заявку.

Отличия от обычного бронирования: если в течение определенного времени агентство не подтвердит, то есть не переведет заявку из предварительно забронированных в обычные, или не оплатит, заявка будет автоматически аннулирована без выставления штрафов агентству.

Создаются заявки также, как и при обычном бронировании - через онлайн кабинет.

В онлайн-бронировании заявок надо сделать галочку «Предварительное бронирование».

Для заявок с предварительным бронированием задается тайм-лимит, по истечении которого заявка будет автоматически аннулирована.

Тайм-лимит выставляется и проверяется с точностью до минуты.

Тайм-лимиты отображаются в онлайн-кабинете в списках заявок в разделах «Заявки» и «Финансы», а также на форме просмотра одиночной заявки.

Ограничения:

• Агентство может задавать срок тайм-лимита в пределах двух дней от момента бронирования заявки, то есть максимальный тайм-лимит = дата-время бронирования + 48 часов. Тайм-лимит задается по московскому времени.
• Если агентство не задало тайм-лимит, то по умолчанию дата-время тайм-лимита = дата-время бронирования + 24 часа.
• Агентство может задать тайм-лимит только в момент бронирования заявки. В уже существующей заявке агентство не может редактировать тайм-лимит.
• Агентство может задать тайм-лимит только в случае предварительного бронирования. При обычном бронировании заявки тайм-лимит не задается.
• Агентство может удалить тайм-лимит из заявки, то есть перевести заявку из предварительно забронированных в обычные заявки, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
• У агентства есть возможность аннулирования заявки с тайм-лимитом, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
• Количество одновременно внесенных заявок с тайм-лимитом от одного агентства ограниченно. По умолчанию - 5 заявок.
• Запрещено делать предварительное бронирование заявки за 5 дней и менее до даты - времени заезда для безвизовых стран, и за 8 дней и менее до даты-времени заезда для визовых стран.
• Количество одновременно посаженных на рейс людей в заявках с тайм-лимитом ограничено 10% от количества свободных мест на рейсе. В случае, когда 10% - это менее 2, по умолчанию будет доступно 2 места.
• Создавать заявки с предварительным бронированием на перелеты с неподтвержденными рейсами нельзя. На все остальные рейсы можно делать предварительное бронирование, вне зависимости от авиакомпании и направления.

Как проверить бронирование тура и убедиться, что вас не кинули. Подробная инструкция по самым известным туристическим операторам: Анекс тур, Джоин ап, Тез тур, Пегас, ТПГ, Пак, Интурист, Компас (GTO), Coral, Библио-Глобус, Sunmar, Paks, Зевс и другим. Проверка состояния документов своего тура.

Каждый из нас при покупке тура, в первую очередь, переживает чтобы его не обманули. Хочется провести прекрасный отдых и зарядится сильными эмоциями и впечатлениями на целый год. И страшно потерять сумму, которая тяжело накапливалась в течение года. И не столь важно, кто будет виноват, туроператор или туристическое агентство, исчезнувшее с вашими деньгами.

Номер заявки у туроператора.

Чтобы обезопасить себя и добавить уверенности, что у вас все хорошо. Вы должны знать номер заявки у туристического оператора по заказанному вами туру. Или как его еще называют — ID заказа. Этот номер присваивается сразу, после подтверждения вашего тура туроператором и передается туристическому агенту для отслеживания состояния заказа.

Зачем нужен номер заявки у туроператора.

Номер заявки у туроператора дает возможность увидеть всю информацию по вашему туру:

• стоимость тура;
• дата и время вылета и прилета;
• аэропорты вылета и прилета;
• номера рейсов;
• норма провоза багажа;
• класс перелета;
• название и класс отеля;
• тип комнаты в отеле;
• даты пребывания в отеле;
• тип питания;
• количество участников тура;
• паспортные данные участников тура;
• кто является туристическим агентом;
• условия трансфера из аэропорта в отель;
• сумму страхового покрытия.

Обязательно перепроверяйте паспортные данные участников тура. Если оператор допустит ошибку в имени, фамилии или номере паспорта. Вас могут не пустить на рейс. Или что еще не приятнее. Не выпустит из аэропорта прибытия и отправит обратно ближайшим чартером.

Если агент не дает номер заявки.

Если вам в турагентстве не хотят давать номер заявки, начинайте беспокоиться и требовать свои деньги обратно. Вам могут не давать номер брони по нескольким причинам:

• ваш тур не был оплачен;
• агент ждет снижения стоимости тура;
• вам дорого продали и не хотят показывать реальную стоимость тура;
• вас хотят обмануть.

Любой из этих сценариев не приемлем. Сразу начинайте выяснять причину, не поддаваясь на уговоры агента обождать несколько дней или на технические проблемы у оператора.

Заказывайте туры у надежных туристических агентств, таких как , которые сразу предоставляют номер заявки у туроператора.

Как проверить заявку у туроператора.

Ко мне часто обращаются с подобным вопросом. И из опыта могу сказать, что почти все операторы так прячут личный кабинет пользователя, что чувствуешь себя следопытом, отыскивая страницу входа на сайте. Все фотографии кликабельные со ссылкой прямо на страницу входа в личный кабинет пользователя.

JoinUp Украина.

Проверка заявки у туроператора Anex tour Украина и Россия.

У Anex tour есть 2 варианта входа в личный кабинет туриста по этой ссылке вход для агентств и частных лиц. Эта ссылка только для частных лиц.

Проверка заявки у туроператора TUI Украина .

Проверка заявки у туроператора TUI Россия .

Проверка заявки у туроператора Tez Tour Украина, Россия.

Идем в самый низ главной страницы и заполняем номер заявки Tez Tour

Проверка заявки у туроператора Coral Россия .

Проверка заявки у туроператора Coral Украина .

Проверка заявки у туроператора TPG (Travel professional group) Украина.

Проверка заявки у туроператора Pegas Украина .

Проверка заявки у туроператора Pegas Россия .

Проверка заявки у туроператора Библио-Глобус Россия.

Проверка заявки у туроператора Интурист Россия.

Проверка заявки у туроператора Натали турс Украина и Россия

Проверка заявки у туроператора Sunmar Россия.

Проверка заявки у туроператора Дельфин Россия.

Проверка заявки у туроператора Paks Россия.

У оператора Пакс заявка выполняется в 2 шага.

Вы приобрели турпутевку в агентстве через туроператора Тез Тур. Вам сказали, что заявка забронирована и пришло подтверждение. Однако, вам хотелось бы самостоятельно проверить состояние своего тура. Что для этого необходимо?

Чтобы самостоятельно проверить тур у туроператора Tez Tour , вам необходимо уточнить номер вашего бронирования (заявки) у менеджера.

Далее заходим на сайт tez-tour.com и пролистываем главную страницу вниз. Справа вы увидите окошко «Проверить время вылета» и «».

В поле вводим номер бронирования и нажимаем на кнопку поиска.

В открывшемся окне видно:

• подтвержден ли тур,
• оплачена ли она агентством,
• и готовы ли документы готовы на тур.

Здесь же, в случае, если заявка была подтверждена, видны номер, дата и время отправления рейса, название отеля, а также даты проживания в нем.

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их ниже либо по электронной почте на адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Дополнительные полезные сервисы:

Взять байк (скутер, мотоцикл) в прокат можно на сервисе ;

Взять в прокат машину , или в

Заказать универсальную симкарту для путешественников можно на ;

Оформить доп.страховку (в том числе, для езды на байках:))) рекомендую на любом из сервисов , или , предварительно сранвив цены, т.к. иногда где-то цены подгружаются в 1,5-2 раза выгоднее;

Арендовать яхту можно на сайте а заказать себе морской круиз - на

Приветствую!
Периодически к нам за консультацией обращаются люди, которые были обмануты в других турагентствах.
Большинство ситуаций с их отдыхом можно было бы избежать сделав простой шаг - проверив свою заявку на сайте туроператора.
Мы сделали подробную инструкцию, как проверить свою заявку на сайте туроператора, перечислив там всех крупных и надёжных туроператоров (вылетающих из Кемерово), у которых есть возможность проверки на сайте.
Возможно, это кому-то поможет избежать проблем и неприятностей!

Туроператор Пегас туристик.
сайт http://pegast.ru
Для этого вам необходим номер вашего паспорта (без серии) и ваша фамилия (как написано в загранпаспорте латинскими буквами)

1) Заходите на сайт и нажимаете кнопку "проверить свой тур" (синяя кнопка справа)

2) вводите в внизу страницы номер паспорта и фамилию и нажимаете кнопку "проверить"

2) "Доступно для оплаты" Это значит, что заявка забронирована и предварительно подтверждена, но не оплачена агентством туроператору. Если вы внесли деньги в агентство, прошло больше 3-х рабочих дней и вы видите такой статус заявки - это повод для беспокойства.

3) "Доступно для оплаты" и статус оплаты "Частично оплачена". Если вы внесли часть стоимости тура агентству, то они выполнили свои обязательства. Если же вы внесли всю стоимость тура, а видите такой статус - это также может быть поводом для беспокойства.

Кроме этой информации вы можете тут же видеть даты и время вылетов по туру, название отеля, тип питания, категория номера, тип питания в отеле, трансферы из аэропорта в отель и из отеля в аэропорт и срок действия медицинской страховки (сверьте их с теми, что указаны у вас в договоре), а также изменения времени вылета.
Также здесь можно увидеть, когда документы по вашему туру будут готовы к выдаче (обычно за 3 дня до вылета).

Туроператор Санмар.
сайт www.sunmar.ru/

У Санмара обычно документы на тур появляются сразу после оплаты либо после получения визы.

Последний раз редактировалось sarcazm; 29.08.2014 в 09:17 .

пр.Кузнецкий, 33В-5
т. 45-28-26
Сайт http://vverh42.ru