• Клиенты не могут до вас дозвониться? Asterisk + многоканальный телефонный номер через Интернет и ваши клиенты больше не услышат сигнал "занято". Все звонки будут приняты.
• Объединение филиалов в единую телефонную сеть! Бесплатные звонки между офисами по всей стране или даже миру по коротким номерам конкретному сотруднику*
• Большие счета за услуги связи? Asterisk + voip-провайдер и счета больше не будут вас беспокоить.
• Высокая стоимость звонков в командировках? Astersk + sip-клиент на вашем мобильном телефоне или компьютере и вы звоните коллегам в офис бесплатно, а по остальным направлениям - по тарифам оператора, предоставляющим услуги связи в вашем офисе*
• Нужно обеспечить связью удаленных сотрудников? Asterisk + ip-телефон или sip-клиент - и вы звоните им и они вам бесплатно по короткому номеру, как коллегам в офисе*
• Секретарь не успевает обработать звонки и не может приготовить вам кофе? Есть решение - Asterisk + интерактивное голосовое меню! Разгрузит вашего секретаря и упростит клиентам соединение с нужным отделом или сотрудником.
• Пропущен важный звонок? Asterisk + гибкие возможности переадресации звонка и больше такого не случится!
• Менеджеры тратят много времени на обзвон клиентов? Asterisk + и номера набираются автоматически из списка контактов!
• Беспокоит утечка информации или честность персонала? Asterisk + запись телефонных разговоров и отдел безопасности в восторге!

  * - вы оплачиваете только услуги доступа в Интернет.

Эти и не только задачи позволяет решить современная система ip-телефонии на базе бесплатного продукта - программной телефонной станции Asterisk.

Что такое Asterisk?

Для организации офисной телефонии предлагаем вашему вниманию решения на базе распространяемой бесплатно программной телефонной станции Asterisk IP-PBX компании Digium , обладающей всеми возможностями классической АТС, а также мощнейшим дополнительным функционалом, доступным только в дорогих аппаратных АТС корпоративного уровня. При этом Asterisk вполне доступен по цене для малого и среднего бизнеса - стоимость его развертывания сопоставима с затратами на установку обычной офисной АТС.

В качестве оконечных устройств могут использоваться как программные и аппаратные VoIP-телефоны, так и обычные аналоговые телефонные аппараты, оборудование микросотовой связи SIP-DECT . Возможна интеграция с существующей аппаратной АТС.

Asterisk не требователен к ресурсам "железа" и может быть развернут на простом персональном компьютере, нетбуке, на виртуальной машине. В случае использования VoIP-телефонов, не требуется прокладка СКС для аналоговой телефонии, можно использовать обычную компьютерную сеть.

Asterisk представляет из себя гибкую систему, способную меняться и адаптироваться под любые требования будущего. Вместе с ростом бизнеса, Asterisk будет масштабироваться и расти вместе с ним.

Возможности Asterisk IP-PBX:

• коммутация вызовов по заданным правилам с крайне гибкими возможностями (можно практически всё что угодно), в том числе направление вызова на оператора с наименьшей стоимостью звонка
• перевод, парковка, переадресация, перехват вызовов, списки follow me, группы (hunt, ucd и др.);
• функции call-центра (постановка вызовов в очередь и распределение по операторам);
• интерактивное голосовое меню (IVR);
• автоответчик, голосовая почта, отправка сообщений на электронную почту;
• конференц-связь;
• обратный вызов (Call Back), а также доступ к различным направлениям вызовов по pin-коду;
• прием факсов на электронную почту, факс-сервер;
• запись телефонных разговоров;
• журнал вызовов (CDR);
• отчетность и статистика по звонкам;
• поддержка множества VoIP-протоколов и кодеков (SIP, H.323 и др.);
• возможность подключения к VoIP-провайдерам (Sipnet, Skype и др.);
• подключение к ТфОП посредством как аналоговых линий, так и потоков E1;
• поддержка любых оконечных устройств (обычные аналоговые, мобильные, аппаратные и программные VoIP-телефоны);
• интеграция с аппаратными АТС посредством VoIP или E1 с использованием стандартных межстанционных протоколов;
• объединение удалённых офисов в единую телефонную сеть;
• предоставление удалённым, выездным сотрудникам внутреннего офисного телефона;
• интеграция с Microsoft Outlook и другими приложениями, поддерживающими интерфейс TAPI
• интеграция с внешними системами и ПО (продуктами 1С, CRM-системами, Интернет-сайтом и прочее).

Пример программирования логики входящего звонка с городских линий:

Для малого бизнеса предлагаем недорогое решение на базе IP-АТС Yeastar S20 .
Для средних и крупных компаний, а также для тех, кому требуется гибкость настроек и возможность масштабирования, предлагаем универсальное решение, которое может быт установлено на виртуальную машину или физический сервер. В результате заказчик получает гарантированно свежее стабильное программное обеспечение (CentOS, Asterisk, FreePBX), установленное в его рабочем окружении.

Базовая стоимость внедрения:

19,500 рублей

включая НДС 18%

В базовую стоимость включено следующее:

• Инсталляция Asterisk на оборудование заказчика или виртуальную машину (включает установку последних стабильных версий CentOS, FreePBX, Asterisk)
• Подключение к sip-провайдеру
• Создание до 20 внутренних номеров и настройка ip-телефонов*
• Типовая коммутация звонков, перевод, перехват вызовов
• Голосовое приветствие с возможностью набора внутренних номеров
• Прием факсов на e-mail
• Голосовая почта с отправкой сообщений на e-mail абонента
• Веб-доступ к статистике звонков и управлению станцией (FreePBX)
• Запись телефонных разговоров
• Доставка и установка сервера на площадку заказчика (Москва и ближайшая МО)

*- при самостоятельной настройке возможно снижение стоимости внедрения до 16500 руб .

Для управления Asterisk мы используем систему FreePBX с собственными доработками, повышающими удобство использования ip-телефонии.

В качестве оконечного оборудования предлагаем хорошо зарекомендовавшие себя телефонные аппараты Yealink . Наша компания является официальным дилером данной марки и мы готовы предложить вам аппараты по выгодной цене.

В качестве шлюзов для соединения с классической телефонией используем хорошо зарекомендовавшее себя оборудование Linksys, Cisco.

Настройка Asterisk

Подробные руководства и справочные материалы по настройке Asterisk. Документация постоянно обновляется и дополняется.

Установка

Asterisk работает под управлением операционных систем Linux и FreeBSD. Доступны установка из бинарных файлов и компиляция из исходного кода. Также существует множество дистрибьютивов Linux с уже готовым к работе предустановленным Asterisk и FreePBX.
Инструкции по установке Asterisk для различных дистрибьютивов Linux:

Конфигурационные файлы Asterisk

Большинство настроек Asterisk контролируются с помощью конфигурационных файлов, расположенных в директории /etc/asterisk. Синтаксис конфигурационных файлов Asterisk разработан для редактирования вручную и имеет простую и понятную структуру. Категории или по иному контексты группируют свойства объектов и отделяют их друг от друга именами в квадратных скобках по принципу наследования. Все, что записано после имени контекста относится к нему, пока не появится следующее имя контекста в квадратных скобках. Практически в каждом кофиге встречается категория , которая задает параметры для всех объектов конфигурационного файла. Параметры объектов имеют приоритет над глобальными параметрами, если одинаковый параметр, может быть назначен, как глобально, так и конкретному объекту. Некторые конфиги имеют только заранее определенные секции, например asterisk.conf отвечающий за общие настройки pbx. Но в большинстве случаев, для назначения объектов, создаются контексты и задаются их имена. Приведенные ниже примеры конфигов Asterisk 14 с описанием параметров, переведены и дополнены авторами сайта.

Realtime архитектура Asterisk

Реалтайм Архитектура Asterisk - набор драйверов и функций для конфигурации в режиме реального времени. Существует два типа конфигурации - статический и динамический: - Статический хранит конфигурации в БД, как конфигурационные файлы и также обновляет данные при перезагрузке модулей. - Динамический используется для создания и обновления объектов в режиме реального времени, при совершении вызовов

Каналы связи в Asterisk

SIP

Под каналами связи в Asterisk подразумевается набор драйверов для взаимодействия с устройствами и протоколами связи. Так как Asterisk в первую очередь VoIP АТС ключевое значение имеют драйвера взаимодействия с VoIP протоколами, в частности с SIP протоколом. Изначально в Asterisk был один драйвер SIP протокола chan_sip. Но его реализация была неполной и в конкуренции с FreeSWITCH, который имел более продвинутый SIP драйвер, в Asterisk начиная с версии 12, был включен новый драйвер SIP - chan_pjsip.
Поддержка старого драйвера сохраняется и оба драйвера могут действовать совместно.
Однако предпочтительней использовать новый драйвер PJSIP.

IAX

Также в Asterisk реализован собственный VoIP протокол - IAX (Inter Asterisk Exchange). Как и следует из названия, он в первую очередь ориентирован на создание каналов связи между серверами Asterisk. IAX имеет упрощенную структуру, используя один и тот же порт для сигнализации и медиа, что в теории упрощает прохождение NAT и экономит трафик, однако в современных условиях и с появлением PJSIP его преимущества не завоевали ему популярности.

h323

Поддержка устаревшего VoIP протокола h323 может понадобиться для интеграции с устаревшими АТС, например Avaya CSI.

DAHDI

Драйвер DAHDI поддерживает большую линейку устройств, таких как платы потоков ISDN PRI E1, FXO, FXS и GSM интерфейсов.

Local

Прокси - псевдо канал Asterisk, позволяющий вызывать канал любой технологии без явного ее указания.

NAT SIP Asterisk

Руководства по настройке Asterisk для работы за NAT .

План набора Asterisk

Для понимания Asterisk очень важен - диалплан (dialplan).
Диалплан направляет каждый звонок от его источника, с помощью различных приложений,
в пункт назначения. Все вызовы, будь-то голосовая почта, конференция, меню автосекретаря
или вызов телефона, определяются логикой и концепцией диалплана.
Русская документация мануал по dialplan Asterisk

Команды диалплана Asterisk

Функции диалплана Астериск

Asterisk Dialplan functions

Функции Asterisk используются в диалплане . Это не команды диалплана и не могут быть использованы прямо. Функции возвращают значение для дальнейшего использования в логике диалплана.

Очереди и Агенты Asterisk

Очередями в Asterisk называется механизм ACD (automated call distribution) для распределения входящих вызовов между агентами колл центра. Конфигурация очередей осуществляется в файле Asterisk настройка очереди - queues.conf , имена очередей вызовов используются в качестве аргумента команды Queue в файле конфигурации плана набора extensions.conf. Интерфейсы операторов назначаются параметром очереди - member . Агенты, которые обрабатывают вызовы, поступающие в очередь, могут быть заданы в файле Asterisk: agents.conf .

Шифрование в Asterisk

Конференции Asterisk

Asterisk позволяет организовать телеконференции с неограниченным числом пользователей.

Абонентские функции Asterisk

В файле features.conf назначаются пользовательские коды абонентских функций Asterisk и опции абонентских функций, такие как:
Переадресация вызова(transfer), перехват вызова (pickup), запись по требованию (record on demand), таймауты между набора и переадресации (digit timeout), паркинг (park) и др.

Сегодня мы начинаем серию статей об Asterisk . И в первую очередь имеет смысл разобраться, что же такое Asterisk и для чего он нужен.

Asterisk – это кроссплатформенное решение для компьютерной телефонии. По сути, это программная АТС. В комплексе с определенным оборудованием он способен обеспечить все возможности классической офисной АТС.

Немного об истории Asterisk

Asterisk появился благодаря Марку Спенсеру в 2004 году. Его компания не могла позволить себе систему колл-центров, поэтому Марк Спенсер начал думать о создании программной АТС. Причем, любопытной особенностью программы стало то, что она была выпущена с открытым кодом. Соответственно, Asterisk продолжает развиваться благодаря людям по всему миру.

Asterisk распространяется бесплатно, что только добавляет ему популярности.

На данный момент Asterisk – это наиболее распространенная программная АТС в мире. Многие компании предпочитают работать именно с Asterisk благодаря гибкости и эффективности получаемой связи.

Что может Asterisk

Поскольку Asterisk – это АТС, то и обеспечивает он стандартные функции АТС:

1. Исходящая и входящая связь;
2. Внутренняя связь (добавочные номера для сотрудников).

Помимо всего прочего, Asterisk предоставляет возможность самостоятельно или с помощью специалиста настроить ряд дополнительных функций :

1. Неограниченное количество абонентов. Вы можете подключить то число сотрудников, которое необходимо.

2. Сохранение номера при переезде. Asterisk позволяет сохранить номер телефона, по которому Вас узнает большинство клиентов, даже в случае переезда.

3. Запись телефонных разговоров. Вы сможете настроить запись разговоров имен так, как Вам это необходимо. Запись разговоров позволит не только отслеживать эффективность работы сотрудников, но и объективно разрешать конфликтные ситуации.

5. Интеграция с CRM станет важным инструментом в работе с клиентами, поскольку Ваши сотрудники смогут получать любые данные о позвонившем клиенте и мгновенно сориентироваться в том, как вести разговор с клиентом.

6. 8-800 и обратный звонок помогут подчеркнуть клиентоориентированность компании. Безусловно, Ваши клиенты оценят Ваше желание взять все расходы на связь на себя. Благодаря этим функциям Ваши клиенты станут обращаться в Вашу компанию с большим энтузиазмом.

7. Звонок с сайта. Если Вы решите настроить данную функцию, то сразу ощутите все удобство звонка с сайта. Ведь теперь любой клиент, если под рукой у него не оказалось телефона под рукой, все равно сможет связаться с Вашей компанией и получить консультацию специалистов.

8. Очередь звонков позволит расставить приоритеты в срочности того или иного звонка, ведь благодаря этой функции Вы сможете оставить звонок на линии, а клиент в это время будет получать интересную информацию или наслаждаться музыкой.

9. Статистика. Данная функция будет особенно полезна для получения статистических данных о времени звонков, их количестве, наибольшей активности клиентов. Благодаря автоматически собираемой статистике Вы сможете оценить, когда клиенты максимально активны, и оптимизировать работу менеджеров.

10. Факс на почту. Если Вы заинтересованы в том, чтобы максимально быстро обрабатывать информацию, поступающую по факсу, то функция перенаправления факса на электронную почту будет просто незаменима.

11. Видеоконференции и конференц-связь станут важными инструментами ведения бизнеса, особенно если Ваша компания представлена сетью филиалов или имеет партнеров по всей стране и за рубежом. Все переговоры станут гораздо удобнее, а совещания соберутся оперативнее.

Преимущества Asterisk

1. Экономия. Пожалуй, это основное преимущество. Покупка реальной АТС обойдется как минимум в 5 раз дороже, чем работа с Asterisk. К тому же Вам не придется тратить средства для того, чтобы очередная функция Вашей АТС начала работать и приносить пользу компании.

2. Соединение удаленных офисов. Устанавливать связь между офисами или филиалами компании становится гораздо проще и выгоднее.

3. Подключение к любому оператору телефонии, как IP, так и аналоговой. Вы можете выбирать именно ту телефонию, которая отвечает всем Вашим требованиям. Asterisk подойдет для любого телекоммуникационного решения.

4. Нет необходимости в большом количестве оборудования и проводов. Чтобы Asterisk заработал, не придется тянуть бесконечные провода, поскольку данному ПО нужен только тот провод, который у Вас уже есть – интернет.

5. Гибкость и масштабируемость. Это очень серьезный плюс Asterisk. Ведь если Вы хотите расширить количество абонентов или внести какие-то коррективы в функционал обычной АТС, Вам придется докупать оборудование и долго заниматься весьма сложной настройкой, которая наверняка потребует вызова специалиста. С Asterisk такой проблемы нет, Вы можете легко менять функционал и количество абонентов, благодаря гибкости платформы и масштабируемости Asterisk.

Как итог, мы можем сказать, что использование Asterisk для решения телекоммуникационных задач – это удачный выбор для успешной компании. А в дуэте с IP-телефонией Asterisk позволит Вам быстро, эффективно и выгодно организовать связь в Вашей компании, независимо от её масштабов и задач.

Установка и настройка Asterisk необходима для создания полноценной системы IP-телефонии для корпоративных и частных клиентов. Данная платформа обладает свойствами и функциями классической АТС. Настройка Asterisk от профессиональной команды позволит сформировать профессиональную телефонную сеть для внутренней и внешней связи офиса. Подключение Астериск актуально для малого, среднего и крупного бизнеса, независимо от количества сотрудников или телефонной клиентской базы. Установка Asterisk с нуля возможна, как для 1-5 IP-телефонов, так и для систем из 50-100 телефонов внутри одной компании.

Настройка и обслуживание Asterisk по абонентскому договору

Подключение Asterisk и дальнейшее обслуживание должно осуществляться специалистами. Мы предоставляем данную услугу по составленному договору. В таком случае обслуживание Астериск является доступным для бизнеса любого масштаба. Поддержка Asterisk включает в себя постоянный мониторинг работы системы, исправления ошибок при их возникновении, а также бесплатной консультации.
Помимо этого обслуживание Asterisk включает в себя следующие услуги:

• Подбор оптимальных тарифов IP-телефонии, прямые переговоры и подключение связи у операторов;
• Периодическое проведение диагностики всей аппаратуры и телефонного оборудования, замена и подключение при необходимости;
• Работа с программным обеспечением (внутренней платформой, используемой для настроек и мониторинга статистики звонков);
• Восстановление информации и данных при их потере или случайном удалении.

Настройка Астериск и проведение дальнейших работ может регулироваться договором на оказание услуг. По данному документу реакция на возникшие вопросы и проблемы будет моментальной, независимо от времени года или времени суток. Это будет актуально тем, кто не желает терять время в случае каких-либо неполадок или сложностей в пользовании телефонией.

Широкий функционал IP-ATC Asterisk

Установка Астериск позволяет достичь множественных преимуществ:

Формирование единой телефонной сети — Астериск телефония позволяет соединить телефонные системы компании в единую сеть, независимо от удаленности отдельных офисов, филиалов или представительств.

Синхронизация с другими номерами компании — Возможность подключить Asterisk с нуля на предыдущие номера компании.

Активная поддержка CRM — Быстрая и прямая интеграция со встроенной CRM системой вашей компании.

Статистика данных — Настройка сервера Asterisk предполагает платформу мониторинга статистики, для управления всеми процессами звонков.

Маршрутизация — Удобный способ маршрутизации и подключения сторонних провайдеров.

Дополнительные функции — Среди дополнительных функций выделяют очередь на вызов, возможность записи звонков, голосовое меню, набранное через IVR. Платформа легко настраивается, имея встроенные функции создания конференций

Простота выбора нужного решения по IP телефонии

Настройка телефонии Asterisk возможна за короткое время. У компании имеется широкий опыт работы в этой сфере. Наличие квалифицированных технических специалистов и программистов исключает проблемы и сложности в подключении телефонии в вашем офисе. Желая провести настройку Asterisk с нуля, можно лишь указать основную цель подключения, объем компании и принцип работы. После этого команда специалистов проведет анализ, и составить план подключения по выделенному бюджету с максимальным набором функций.

Если у компании уже установлена IP телефония, то актуальной будет услуга сопровождения, мониторинга и обслуживания всей сети по приемлемой цене без переплат за вызовы, переподключение и настройки.

Цены на обслуживание серверов IP-телефонии

Описание тарифного плана обслуживания	Количество заявок в месяц	Стоимость в месяц
Обслуживание одного сервера до 10 пользователей	до 10	5 000 руб.
Обслуживание одного сервера до 50 пользователей	до 20	8 000 руб.
Обслуживание одного сервера более 50 пользователей	Неограниченно	12 000 руб.
Обслуживание двух серверов — основной и резервный	Неограниченно	16 000 руб.
Круглосуточное обслуживание двух серверов — основной и резервный	Неограниченно	20 000 руб.
Круглосуточное обслуживание двух высоконагруженных серверов	Неограниченно	25 000 руб.
Индивидуальное соглашение SLA	Неограниченно	Индивидуально

5 / 5 ( 1 голос )

Существует мнение о том, что IP телефония для офисов не подходит из-за ненадёжности связи. Но можно назвать огромное количество доводов, которые представят эту связь в совсем другом свете. Компании со стандартной телефонной сетью на базе мини-АТС много теряют, если сравнить их с IP технологиями, которые предоставляют дешёвую и качественную среду общения, работающую на основе программного обеспечения IP сервера Asterisk.

Автоматическая телефонная станция Asterisk позволяет создать коммуникацию в офисах, используя кабельную локальную сеть, а также поддерживает связь с удалёнными сотрудниками, которые находятся за пределами офисных помещений.

Особенности установки IP АТС Asterisk

Для программного сервера Астерикс используется аналоговая и цифровая телефонная связь. Установка сервера производится путём подключения к специальным широкополосным линиям Т1/E1, при этом всё офисное оборудование должно быть предназначено именно для IP телефонии.

Программное обеспечение АТС Asterisk позволит даже небольшим компаниям иметь базовые функции телефонной связи. Аsterisk настройка не займёт много времени, чтобы подключить такие функции, как голосовую почту, запись разговоров, детализацию и распределение звонков по абонентам. Ранее эти возможности были преимущественно только в крупных компаниях.

Структурированная кабельная сеть прекрасно подходит для установки АТС Астерикс, так что не надо будет тянуть новые провода или дополнительно устанавливать шлюзы. Чтобы IP телефония заработала, следует только приобрести сервер, который обойдётся дешевле, чем классическая АТС.

Для создания IP АТС Asterisk у себя в офисе следует оплатить только основные действия: Аsterisk установка и настройка, а также будущее обслуживание. Особенностью этой системы является возможность подключения неограниченного количества абонентов. Если есть необходимость произвести дополнительное расширение точек, то на это действие уйдёт намного меньше времени, чем на создание новой телефонной станции и синхронизация с другими станциями.

Настройка asterisk pbx производится специалистами и позволяет производить перезагрузку, установку новых модулей, при этом связь продолжает функционировать. Этот вид телефонии работает со многими операционными системами и является доступной для всех желающих во всём мире.

ATC Asterisk для офисов даёт огромные возможности IP телефонии:

• записывать и сохранять разговоры по телефону;
• отслеживать активный звонок;
• пользоваться голосовым меню;
• использовать голосовую почту и отправлять письма на электронную почту;
• работать с факсами в электронном формате;
• ведение детализации звонков;
• создать Сall-центр для внутренней работы офиса;
• поддерживать популярные протоколы связи: skype, google talk, sip, iax, jabber. Эта даёт дополнительную возможность видеосвязи, а также подразумевает обмен документами или изображениями;
• подключать удалённых абонентов к системе;
• проводить конференции между тремя пользователями;
• удерживать в режиме ожидания неограниченное число звонков, если нельзя сразу ответить;
• создавать чёрные списки абонентов;
• производить сразу обзвон нескольких номеров;
• астериск настройка позволяет с помощью программного обеспечения управлять звонками;
• создавать дополнительные модули ТС.

Преимущества IP АТС Asterisk

• Интегрирование IP телефонии в офисы.
• Обслуживание на высоком уровне.
• Возможность объединения Астерикс с бухгалтерской программой 1С Предприятие или системой CRM.
• Управление связью не требует особых затрат и позволяет для каждого абонента создать отдельную линию.
• Настройка атс asterisk позволяет делать доработки при желании клиента.
• Доступность всем компаниям благодаря созданию телефонии на основе существующей цифровой АТС.
• Этот вид коммуникации функционирует на базе операционной системы Unix, которая зарекомендовала себя как надёжное и качественное программное обеспечение. При любых сбоях производиться автоматическое копирование работы сервера IP-телефонии на другой сервер.
• Астерикс позволяет создать единую сеть даже между офисами компании, которые находятся в разных точках города. Поэтому не нужно осуществлять покупку нескольких традиционных станций.